Questions fréquentes
Vous avez encore des questions sur notre outil de gestion de clés?
Envoyer nous un e-mail à info@myloby.fr ou appellez-nous directement au 0972534345
Pour bien commencer
De quoi ai-je besoin pour utiliser le service Myloby ?
En premier lieu, de vos clés bien sûr! Pensez à y mettre un anneau de pouvoir les accrocher au porte clé Myloby.
Ensuite, de votre ordinateur, smartphone ou tablette. Une connexion 3G, 4G ou wifi est est nécessaire pour utiliser Myloby.
Combien de clés est ce que je peux déposer ?
Chacune de vos clés donnant lieu à un abonnement indépendant que vous pouvez modifier/supprimer à tout moment, vous pouvez créer autant de clés que vous voulez !
Où sont gardées mes clés ?
Vos clé sont en permanence en sécurité à l’intérieur d’une boîte prévue à cet effet, boite qui ne peut conternir qu’un nombre limité.
Question sécurité
Comment être certain que ma clé est anonyme et donc que le service est 100% sécurisé?
Votre clé n’est reconnaissable que par le QR code qui lui est attaché. Ce numéro de QR code change aléatoirement à chaque dépôt, ce qui redistribue à chaque fois les cartes.
Comment supprimer mon compte
Pour cela, il suffitjuste d’envoyer un mail à info@myloby.fr en utilisant l’adresse mail associée à votre compte et en detaillant bien votre demande
Est ce que mes donnée personnelles sont sécurisées?
Concernat les données personnelles, nous disposons uniquement de votre adresse e-mail. Myloby ne dispose d’aucune information ni sur votre nom ni sur votre adresse !
Avec mes invités
Qu'est ce qu'un invité
Un invité est une personne que vous autorisez à retire votre clé. Cette invitation se fait depuis le menu « contacts » directement sur votre fivhe clé dans votre espace personnel.
Comment ajouter un invité qui n'a pas de compte Myloby?
Procurez vous de l’adresse mail de votre invité. Rendez vous ensuite dans vos contacts pour lui envoyer une invitation à créer un compte en utilisant son adress mail. Une fois son compte créé, invitez le à récuperer votre clé.
J'ai choisi un abonnement STANDARD pour ma clé à quel moment mon invitation m'est elle facturée
Votre invitation vous est facturé au moment ou votre invité récupère la clé. Donc pas de risque de payer deux fois si vous retiez une invitation par erreur puis que vous la relancez à nouveau.
Mon invité peut il refuser mon invitation à retirer la clé?
Oui! Verifiez que votre invité est associé à votreclé. Relancez une invitation si il l’a refusé par erreur.
Est-ce que je peux récupérer directement mes clé auprès de mon invité?
Vous pouvez bien récupérer directement vos clés auprès de votre invité. C’est à vous de l’indiquer depuis votre compte.
En cas de problème
Qu'est ce qui se passe si je me fais voler mon téléphone?
Vous n’avez plus de téléphone, contavtez Myloby. Nous vous indiquons la marche à suivre.
Je souhaite mettre fin à mon abonnement, mais je ne trouve pas le bouton ?
Pour mettre fin à votr abonnement, il faut d’abord vous assurer que la clé est considérée comme étant « Avec vous« . Vous ne pouvez en effet pas suspendre ou mettre fin à un abonnement si votre clé est » Avec votre invité » .
Quand et comment joindre Myloby en cas de problème?
En cas de problème, Myloby est joignable à l’adress mail suivante info@myloby.fr ainsi que sur le numéro de téléphone aux heures d’ouverture: 0972534345 .
Si quelqu'un me vole mon smartphone, peut il récupérer mes clés à ma place?
Oui si cela arrive, rendez vous vite sur votre espace personnel pour changer votre mot de passe.